FAQ - Questions fréquentes

La largeur du meuble doit rester proportionnée à celle de l'écran et à l'espace disponible sur le mur. Un meuble TV suspendu de 120 cm convient surtout aux salons compacts et aux téléviseurs jusqu'à 50 pouces. Les formats de 130 à 160 cm offrent davantage de rangement pour des écrans moyens. Pour un téléviseur de 50 à 80 pouces ou un mur large, le format 180 cm crée un ensemble plus équilibré. Vérifiez aussi la profondeur nécessaire pour votre box, votre console et vos accessoires.

Le format 120 cm privilégie le gain de place, avec une faible profondeur et des compartiments pour le routeur et les câbles. Le format 140 cm offre un compromis entre rangement et encombrement. Le modèle de 152 cm se distingue par sa porte coulissante et son étagère intérieure réglable. Les modèles de 180 cm conviennent aux grands écrans, aux équipements multimédias nombreux et aux compositions murales plus imposantes. La collection de meubles TV suspendus permet de comparer les dimensions et les configurations disponibles.

Dans un petit salon, privilégiez une faible profondeur, un sol dégagé et des rangements adaptés aux appareils réellement utilisés. Le modèle de 120 cm mesure 26 cm de profondeur et 16 cm de hauteur, ce qui limite son emprise visuelle. Un ensemble mural en L peut aussi exploiter la hauteur sans surcharger la pièce. La fixation murale facilite le nettoyage et donne une impression d'espace, mais elle exige un mur capable de reprendre le poids du meuble et de son contenu.

Pour une box internet, recherchez des compartiments ouverts, un emplacement de routeur et des passages de câbles suffisamment larges. Pour une console de jeux, vérifiez la profondeur intérieure et préservez une ventilation autour de l'appareil. Le modèle 152 cm offre une étagère réglable et une porte coulissante, tandis que le modèle 180 cm blanc intègre une étagère coulissante conçue pour un projecteur. Les ensembles avec vitrines ou modules fermés conviennent mieux aux salons qui demandent beaucoup de rangement.

La gamme combine plusieurs matériaux selon les modèles. Le panneau de particules est utilisé pour obtenir des structures stables, des façades brillantes et des finitions contemporaines. Le MDF apparaît sur certains meubles pour compléter la structure ou former des éléments décoratifs. Ebenia propose aussi un modèle en bois massif naturel et noir, ainsi qu'un modèle modulaire en bois d'ingénierie. Chaque fiche produit précise la matière exacte, car l'entretien, le poids et le rendu peuvent varier sensiblement d'un modèle à l'autre.

La capacité dépend du modèle, de sa conception et surtout de la qualité de la fixation au mur. Les charges maximales indiquées sur le site vont notamment de 20 kg pour le modèle 140 cm en bois massif à 52 kg pour certains modèles en panneaux E1. Le meuble 180 cm à hauteur réglable supporte jusqu'à 50 kg sur un mur solide et plat. Cette valeur inclut le contenu posé ou rangé dans le meuble. Une fixation inadaptée peut réduire fortement la résistance réelle de l'installation.

Les passages de câbles permettent de regrouper les fils du téléviseur, de la box, de la console et du routeur derrière ou à l'intérieur du meuble. Ils réduisent les câbles visibles et évitent de coincer les connecteurs entre le meuble et le mur. Certains modèles disposent d'un trou d'environ 5 cm ou 52 mm, tandis que d'autres intègrent plusieurs ouvertures. Avant l'achat, comparez le diamètre annoncé avec la taille de vos prises, blocs d'alimentation et connecteurs HDMI.

Les modèles équipés d'un éclairage LED permettent de créer une lumière d'ambiance autour du meuble ou dans une vitrine. Selon le produit, le réglage s'effectue depuis une application mobile ou par connexion Bluetooth, avec choix de la couleur, de la luminosité et parfois de la température de couleur. L'ensemble mural noir utilise un éclairage LED RVB avec plusieurs modes. Le système lumineux complète le meuble mais ne remplace pas l'éclairage principal du salon. Vérifiez la présence de cette fonction sur la fiche du modèle choisi.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures, hors samedis, dimanches et jours fériés. Le transport prend généralement 4 à 10 jours ouvrés. Le délai total annoncé par Ebenia se situe donc entre 5 et 12 jours ouvrés. Ces durées restent estimatives et peuvent varier selon le pays, le poids du meuble, la disponibilité du produit et le transporteur sélectionné. Un courriel de confirmation est envoyé après la commande, puis un second message communique l'expédition et le suivi.

La livraison gratuite s'applique quel que soit le montant de la commande. La politique d'expédition indique une desserte en Europe, tandis que les conditions générales mentionnent également la France métropolitaine et l'international. Pour une adresse située hors d'Europe, la disponibilité réelle doit être vérifiée au moment de la commande. Les prix affichés sont exprimés en euros et comprennent les frais de traitement, d'expédition, de transport et de livraison annoncés par le site.

Après la validation de la commande, Ebenia envoie un courriel de confirmation. Un second courriel est transmis lorsque le colis quitte l'entrepôt, avec un numéro de suivi permettant de consulter l'avancement de la livraison. Le transporteur varie selon le poids, la quantité, la disponibilité des produits, le montant du panier et le pays de destination. Vérifiez l'adresse électronique saisie lors du paiement et consultez les courriers indésirables si le message d'expédition n'apparaît pas après le délai de préparation annoncé.

Certains meubles sont expédiés en plusieurs colis. L'ensemble mural noir comprend deux colis qui peuvent arriver à des dates différentes, et le modèle blanc brillant de 130 cm est également annoncé en deux colis. Le site ne présente pas actuellement de service de livraison en point relais dédié. La livraison est organisée à l'adresse indiquée pendant la commande. Lorsqu'un seul colis est reçu pour un produit annoncé en plusieurs parties, consultez le suivi avant de signaler un élément manquant.

Le droit de rétractation peut être exercé dans les 14 jours suivant la réception du colis, sans justification. Le meuble doit être renvoyé dans son état d'origine, complet, avec son emballage, ses accessoires, sa notice et la facture d'achat. Il doit rester en état neuf pour pouvoir être remis en vente. Les produits endommagés, salis ou incomplets peuvent être refusés. Les frais de retour liés à un changement d'avis restent à la charge du client.

La demande doit être adressée à contact@ebenia.fr avant l'envoi du meuble. Après validation, le produit est retourné à Lunexo, 6 avenue du Maréchal Juin, 92150 Suresnes. Le colis doit protéger toutes les pièces et contenir les accessoires, la notice et la facture. Conservez une preuve d'expédition et choisissez un transport adapté au poids et aux dimensions du meuble. Un retour expédié sans validation préalable ou dans un état incompatible avec une remise en vente peut retarder son traitement.

Photographiez le carton, l'étiquette de transport, les protections intérieures et chaque pièce concernée dès l'ouverture. Envoyez ensuite les images, le numéro de commande et une description précise à contact@ebenia.fr. Ebenia prévoit un échange ou un remboursement pour un article défectueux ou endommagé. Les risques du transport restent à la charge du vendeur jusqu'à la prise de possession physique du produit. Pour une non conformité reconnue, les frais d'envoi et de retour peuvent être remboursés sur présentation des justificatifs.

Après réception et inspection du retour, le remboursement est crédité sur le moyen de paiement d'origine. La politique de remboursement annonce un délai bancaire pouvant varier de 7 à 14 jours. Les produits bénéficient également de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. La garantie de conformité permet d'agir pendant deux ans à compter de la délivrance du meuble lorsque celui ci est défectueux, abîmé ou différent de la commande, sous réserve des conditions légales applicables.

Les meubles TV Ebenia demandent généralement un assemblage avant leur fixation ou leur pose au sol. Une notice accompagne les modèles concernés, et certains produits incluent les outils de montage ou un kit de fixation. Le temps annoncé varie selon la configuration, avec environ 30 à 60 minutes pour l'armoire murale brillante et jusqu'à 40 à 120 minutes pour le meuble blanc avec étagère de projecteur. Un montage à deux personnes est préférable pour aligner les éléments, soutenir le meuble et sécuriser la fixation.

Le choix des chevilles de fixation dépend du matériau du mur, de l'épaisseur du support et du poids total du meuble chargé. Le béton, la brique pleine, la brique creuse et les plaques de plâtre exigent des systèmes différents. Plusieurs fiches précisent que les vis et chevilles murales doivent être choisies selon le support et ne sont pas toujours incluses. Une fixation dans une cloison légère sans renfort peut être insuffisante. Le meuble doit rester parfaitement horizontal et chaque point d'ancrage doit reprendre la charge prévue.

La hauteur dépend de la position de visionnage, de la taille de l'écran et de la hauteur du canapé. Le centre du téléviseur doit rester proche du niveau des yeux lorsque vous êtes assis. Le meuble peut ensuite être placé sous l'écran en conservant assez d'espace pour la ventilation, les câbles et l'ouverture des portes. Le meuble TV suspendu 180 cm à hauteur réglable permet d'adapter l'installation à la taille du téléviseur et à la hauteur de visionnage souhaitée.

Un chiffon doux légèrement humide convient à l'entretien courant des panneaux mélaminés, du bois d'ingénierie et de nombreuses façades. Séchez ensuite la surface pour éviter les traces et l'humidité stagnante. Les nettoyants abrasifs, les éponges rugueuses et les produits blanchissants peuvent altérer une finition brillante, un décor bois ou une surface noire. Respectez toujours la charge maximale indiquée et laissez de l'air autour des consoles, projecteurs et décodeurs. Pour les modèles LED, évitez tout contact direct entre l'eau et les connexions électriques.

Le site accepte les paiements par Carte Bancaire, Visa, Mastercard, American Express et Maestro. Le montant est payé comptant et en totalité au moment de la commande. La vente devient définitive après l'encaissement et l'envoi du courriel confirmant l'acceptation de la commande. Avant de valider, contrôlez le modèle, la couleur, la quantité, l'adresse de livraison et le montant total affiché. En cas de refus de paiement, la commande ne peut pas être confirmée par Ebenia.

Les conditions de paiement publiées prévoient actuellement un règlement comptant et intégral par carte bancaire. Aucun paiement en plusieurs fois n'est annoncé dans les conditions générales du site. L'option disponible au moment du passage en caisse fait foi, car les services de paiement peuvent évoluer. Le budget doit donc être calculé sur le montant total du meuble dès la commande. Les prix sont affichés toutes taxes comprises, en euros, avec les frais de livraison annoncés comme inclus.

Les paiements passent par l'infrastructure Shopify. Les données de carte sont chiffrées conformément à la norme PCI DSS, utilisée par l'industrie des paiements. Le site indique également l'utilisation du protocole SSL et d'un chiffrement AES 256 pour protéger les informations transmises. Les renseignements liés à la transaction sont conservés pendant la durée nécessaire à la finalisation de la commande, puis supprimés selon la politique publiée. Aucune méthode en ligne n'offre un risque nul, mais ces dispositifs correspondent aux standards techniques annoncés par Ebenia.

Les prix sont affichés et facturés en euros, toutes taxes comprises. Une carte émise dans un autre pays peut être acceptée si elle appartient à l'un des réseaux proposés et si la banque autorise la transaction internationale. La banque du client peut appliquer son propre taux de conversion ou des frais de change lorsque le compte n'est pas libellé en euros. Ebenia ne présente pas de paiement direct dans une autre devise sur les conditions consultées. Le montant final en euros apparaît avant la validation de la commande.